1 - Entrega personal
Los pedidos adquiridos por nuestros clientes pueden ser retirados presencialmente en la dirección temporal calle Mujica con General Bustamante, punto a dos cuadras del metro Irarrázabal (L3)(L5). Para ello debe coordinar vía Whatsapp el momento de su visita.
2 - Envíos
Los envíos de pedidos se realizan los días lunes y viernes únicamente, desde ahora "día de envío".
2.1 - Preparación del pedido
El pedido se prepara en un tiempo no mayor a 2 días una vez recibido y verificado el pago y queda en espera al "día de envío" más próximo.
En un "día de envío", si el pago es realizado antes de las 12 horas el despacho podría hacerse el mismo día, de lo contrario se realiza el "día de envío" siguiente.
2.2 - Envío especial (Providencia, Ñuñoa) (NO DISPONIBLE)
El "Envío Especial" es un servicio promocional de entrega a domicilio exclusivo para las comunas de Providencia y Ñuñoa.
El costo de este servicio promocional es de $3500.
El tiempo de entrega es el mismo día siempre que el pedido se realice antes de las 18h.
Nota: Es posible que este método de envío no se encuentre disponible en determinados momentos.
2.3 - Envío a través de encomienda
Labtroniks ofrece a sus clientes envíos a todo Chile a través de empresas reconocidas en el transporte de mercadería. Esta opción se muestra en pantalla durante el proceso de compra para que el cliente seleccione la empresa de transporte si desea su pedido sea enviado.
Los pedidos se envían con cobro en destino. El cliente deberá indicar en la nota de pedido o vía WhatsApp de ser necesario, la sucursal de la empresa de transporte donde desea retirar el paquete tomando en cuenta que dicha sucursal esté habilitada para hacer el retiro del paquete bajo la modalidad de pago mencionada.
En caso de que el lugar elegido no pueda recibir paquetes con la modalidad de cobro en destino se tomará la sucursal más cercana que esté habilitada para ello sugerida por la empresa de transporte, esto con el objetivo de cumplir con la entrega de su pedido lo más pronto posible.
El transportista podría agregar costos de embalaje al precio del envío
IMPORTANTE: Labtroniks NO tiene ninguna responsabilidad en el costo final del envío ya que cada empresa de transporte fija los precios a sus servicios, por lo que es responsabilidad exclusiva del cliente verificar estos precios a través de las herramientas de cotización disponibles en el sitio web del transportista y verificar las opciones, tarifas y disponibilidad del servicio hacia su zona. De igual manera tomar en cuenta que el transportista podría agregar el costo del embalaje al envío en algunos casos.
Los daños en el paquete, la mercadería, extravío total o parcial del paquete o su contenido es de total responsabilidad de la empresa de transporte.
Por lo anterior, Labtroniks no aceptará en ningún momento reclamos en relación a costos de transporte o demoras en el servicio, razón por la que agradecemos gestionar cualquier duda o reclamo en este punto directamente con la empresa de transporte.
Cuando el transportista ofrece varias opciones de despacho siempre se tomará la más económica que por lo general suele ser la más lenta, salvo que el cliente especifique claramente en la nota de pedido que necesita un servicio más urgente.
Una vez enviado el pedido se notificará al cliente vía correo electrónico el número de rastreo para el monitoreo de la encomienda. Es responsabilidad del cliente consultar periódicamente el estado de su envío y estar atento a la llegada a destino del mismo.
Labtroniks se reserva el derecho de modificar o eliminar el servicio de envío en cualquier momento sin notificación previa.
2.4 - Cambios en el envío
Cualquier cambio en el envío deberá hacer previo a que el paquete sea entregado a la empresa de transporte.
Si el pedido ya fue enviado, el cliente deberá gestionar los cambios directamente con el servicio de atención al cliente de la empresa de transporte.
2.5 - Cancelación del pedido
En el caso de que el cliente desee cancelar el pedido puede hacerlo siempre y cuando éste no haya sido despachado a la empresa de transporte. Si el pedido ya fue despachado ya no se podrá hacer cancelación del pedido ni se hará ningún tipo de reembolso.
Costos relacionados al envío no son reembolsables.
2.6 - Pedidos devueltos por la empresa de transporte
En los casos en los que por causas imputables al cliente (por ej.: el no retiro del paquete en sucursal o que no pudo ser entregado en el domicilio por ausencia del receptor), éste deberá cancelar cualquier multa, penalización o costos que se hayan derivado de la devolución del paquete hacia el origen. Asimismo el cliente exime de cualquier responsabilidad a Labtroniks por la posible pérdida del paquete no reclamado, su contenido y los costos asociados a la compra y transporte.
Labtroniks no garantiza que los paquetes en devolución sean entregados nuevamente a la empresa ya que por lo general son enviados a las bodegas del transportista en espera de que el cliente los recupere. En caso que el pedido sea entregado de vuelta a Labtroniks, la empresa quedará en posesión del paquete y su contenido, además podrá tomar las acciones que considere pertinentes de acuerdo a la legislación vigente para resolver el caso y compensar cualquier daño o perjuicio que se haya ocasionado a la empresa por esta causa.
Cualquier reclamo respecto al transporte, el cliente deberá gestionarlo directamente con la atención al cliente de la empresa de transporte.